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历练

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前台同事很和善,她也属于我们部门,名字叫小红。她年纪比我大,让我称呼她小红姐姐。我正愁不知道该怎么称呼她,真可谓是及时雨,顺水推舟地答应下来。

前台的工作就是给运动部门的孩子排课。通过电脑工作系统,把家长约得各个老师的各个时间段的课有条不紊地排好。听着很轻松,实际上很费精力。不仅要记住各个老师排课的时间点,还要求约课的孩子和其他部门的课程不起冲突。这就锻炼人整体的协调能力和对全局的把控能力。

我下来之前老师和我说,“前台是个很锻炼人的地方,你要跟人家好好学,有很大的益处。”还没当回事,觉得前台能有什么可学习的,除了接待还能做什么?体会过才知道,还能做好多事情。

在前台,能遇到千奇百怪的人。有普通的,有不普通的;有讲理的,有无理取闹的;有和蔼可亲的,有冷漠无情的;有光鲜亮丽的,有朴素整洁的。不管哪一种人,都有共同的特点,疼孩子,爱孩子;有相同的目的,找个好老师,给孩子好好锻练。和形形色色的家长打交道锻炼接待者的沟通能力,我在那儿待一天,胜过在训练室待一个月。

我之前接触的孩子少,和家长沟通的机会也少。来这儿后,一直跟着马老师上课,家长们不看僧面看佛面,也不会太难为我,算是过得顺风顺水。当自己独自面对家长的时候,就没有那么得心应手。也许老师正是看穿这一点,才答应我来前台值班。

值班当天,刚坐下,就接到投诉电话。电话那头的家长说,我们这儿有老师给她打电话通知她今天的课程取消了,但她已经在来的路上,快要到公司门口了。

整个公司就前台有资格取消课程并通知家长。我不曾打过这样的电话,就问她是取消的是哪节课,结果不是我们部门的课,就直接给她转接到别的部门,然后急匆匆地挂掉电话。

接下来,又遇到一位特别神气的家长。在我刚才接电话的时候,把就诊卡“啪”的一声,往前台一拍,开始催我。

“你个小姑娘,年纪轻轻地怎么这么慢啊!说起来没完,别人还约不约啊?都等多长时间啦!”五大三粗的壮汉,边甩着手腕看手表,边竖着就诊卡“哒哒哒”的敲前台桌子。旁边的前台接待者和等待的家长都看向这边,我心里特别烦躁,什么能耐的家长这么厉害!

“请问您有什么事情吗?”压制着心里的气愤,语气平静地问。

“当然是给孩子约课啦!你们运动部的主管哪个点空着呢?给我们孩子约上。我和你们主管昨天约好的。”他仰着头,低着眼睛看我,语气情真意切,好像是真的和主管约好似的,又一副大老板作态,烦人得紧。若不是我下来的时候,特意被主管嘱咐,今天她要开会,不用给她排课,我还真被这位家长的姿态给欺骗了。

“您好,是这样的,主管的课需要跟主管本人约。她有后台权限,可以直接约,然后直接显示在排课表上。如果您已经和她约好,直接上去找她上课即可。”知道了什么事情就好处理,巴拉巴拉地解释一堆,把球踢给主管。

结果,他就不走,歪歪唧唧的霸占着前台让我给他约课。我看他不讲理的模样,没再多费口舌,直接说,“您给主管打个电话,让她通知一下前台,立马给您办。”

他哪有主管的电话,本就是虚张声势,矫情地说:“我没带手机。这样吧,你看看其他哪位老师这个时间点还有空,先帮我们约一节吧。”

我看了一遍排班表,给他约好课,把上课通知条递给他。这时,旁边的小姐姐凑过来,到我耳边说,“他经常这样,天天整得和主管多好似的,其实也就是捡漏上过几节课,不用往心里去。”

我看着她笑笑,“没往心里去,就看着挺新奇的,以为是什么厉害人物呢。”

“看长了再也不会感到新奇,只剩下无尽的厌烦。”她深沉地看着头顶的天花板,一脸阅尽千帆而归来的模样成功把我逗笑。

她听到我的笑声,恼羞成怒,作势要打我。结果,看我愣住了,她跟着回过头,看向来人,是市场部的。

“刚才谁给家长打电话取消孩子今天的课?”一听她的问话,就明白她为何事而来。

“我们没人给家长打电话。我问过家长,她说是一位男老师给她打的,我们前台都是女生。”我看着她,一脸无辜地解释。

“哦,这样呀!家长投诉到市场部,楼上人事部也接到她的电话,我就下来问问。”来人语气较刚才缓和些。

“她打电话的时候说,在来的路上,快要到门口了,也没见到有人过来问。”旁边的小姐姐抻着头看看外面,一脸茫然地说。然后,那人没再说话,直接转身上楼走了。

这样,磕磕绊绊的在前台待了一整天。以后,再让我替班值前台,我应该能轻车熟路的上任。

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