第28章 玉簪花

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周一的早晨，天空灰蒙蒙的，眼看一场秋雨又要来了，她的心情却不赖，点开那个熟悉的头像，回了一句：祝第一天入职开心。后面配了个玫瑰花的表情。

那边几乎秒回：谢谢，想你。后面也是一个玫瑰花的表情。

虽然没什么新意，但是这样简单的问候在过去27年里，她还是第一次做。

那边又回了：要下雨了，我去接你吧。

她马上回道：不用了，来不及，我坐地铁直达。

那边回：好，记得带伞。

忽然想起周末出去一趟，自己的车都忘了取，中午打个的去开回来吧。

来到单位，正准备开晨会，却不见了宋淼淼，明明她和自己一起出门的。刘会计见她东张西望，小声说道：“淼淼在王总办公室里。”

“有什么事，不等晨会开完了再说。”她吃惊地问道。

“不清楚，刚刚喊进去的。”刘会计撇了撇嘴。

直到开完晨会后，才见宋淼淼涨红了脸从王总办公室摔门而出，上次看那气势是去年她被定为“称职”的时候。郁恬预感大事不妙，忙跟上去，两人来到办公室，顺手把门一关，宋淼淼绷不住了，拳头狠狠地砸在桌面上。

“怎么了，淼淼？”郁恬关切地询问。

在她接下来长达三分钟的叙述里，郁恬眉头越皱越紧，“你有什么打算？”

“还能怎么办，老王通知我的时候行里已经准备定责了。”宋淼淼坐下来，单手撑额，“我怎么也没想到，那个神经病居然带了针孔摄像头。”

“你再好好回忆一下，当时是怎么回答他的，你的措辞，你的态度……”郁恬顿了一下，看了眼四周，办公室里是没有摄像头的，无法调取到有力的监控证据。

“他的银行卡属地跨省，按照规定就是不能办商户收款码的，我没有错啊……我当时实在太忙了，难道一定要我拿出低头哈腰的态度来才算服务态度好？”宋淼淼恨得咬牙切齿，“大不了我不干了，这伺候人的活谁爱干谁干去！”

“你别冲动，淼淼，我们静下心来把前因后果再捋一下。”郁恬拍了拍她的肩膀。“规定说不能办，那人投诉的时候为什么还说总行没有这项规定呢？他比我们还清楚？”

郁恬想到这点，立马打电话向网络金融部求证，那边的回答和内部规定一样，结果就是不能办。“既然你遵守规定，就不能定你是失职，至于服务态度那是另外一回事，师傅知道这事吗？”

宋淼淼忽然想起来，给叶婷打电话，还没开口，叶婷就说了：“淼淼，你的事我知道了，先别急，就算投诉到银监会也不是没有撤诉的可能，你先去想办法安抚客户情绪，避免事态严重。我们就是服务行业，你想开点。”

“事态还能多严重，难不成上报、上新闻？”

郁恬感觉她明显已经不理智了，“那个客户的联系方式你有吗？总得先和他取得联系才行。”

宋淼淼摇摇头。

“你先稳住情绪，处理好自己的工作，这件事交给我，别太着急，问题总会解决的。”郁恬说完，直接去王总办公室。

从王总透过眼镜片的凶狠目光里可以看出，他应该也气得不轻，见郁恬过来，还是稍稍敛了敛神色。“为了宋淼淼的事情吧。”

郁恬点点头，“王总，我现在打算这样处理，您看看是否可行。和客户取得联系，了解他真实的诉求，安排另外的人上门赔礼道歉，帮他把收款码的问题解决好。只是有一点，他一口咬定我们的规定有问题，这个恐怕是无理取闹了……”

王总没等她说完就打断了，“郁恬，这件事已经造成了极度恶劣的影响，我行在银监会好几年都没有出现过这么严重的投诉案件，领导对此非常不满，你也看到了除非客户撤诉，宋淼淼至少也是记过处分，而我本人也将承担连带管理责任。”

郁恬知道此时不是讲道理的时候，“王总，您是我们的领导，平时有不妥贴的地方还请见谅，淼淼脾气是刚了点，其实是个很热心很务实的人，我相信她当时绝不会一时冲动顶撞客户的。我们现在是一个战营的人，我们需要您的帮助来化解这次的公关危机。”

“帮？我还能怎么帮？”王总提高音量，一脸不耐。

“我想知道客户的联系方式，我中午抽空去拜访一下，您能想办法搞到吗？”

王总沉吟了片刻，“郁恬，你先出去吧，我回头再联系你。”

从办公室出来，郁恬就在盘算着上午的工作，以及中午如果过去可能面临的问题，不管怎样，她不能放着宋淼淼不管。